应用案例

Pick&GO 新加坡科技设计大学店

2020-07-16
不论是被称为“便利店王国”的日本,还是素有新晋“便利店王国”的韩国,便利店一直是流通业经济中重要的组成部分,也是人们生活不可或缺的必备要素。人口老龄化问题,让各国便利店正遭受劳动力不断削减、人工成本的不断攀升的严峻挑战。

 

新加坡也不例外,成本的上涨让传统零售商店正竭力维持生计,新加坡政府通过零售行业数字计划(RetailIDP)出台鼓励措施,激励新加坡零售商开发全渠道平台、发展新零售技术。 

新零售技术在本土受欢迎,校园和年轻群体聚集地成为零售商推广“无人零售技术”的首选。对于新加坡年轻消费群体,更容易接受无人零售这种新奇的购物方式,多家零售商在校园附近开始尝试多种多样的无人零售店,如自动售卖机、自助结账商店、O2O等。

 

(Pick&GO 新加坡科技设计大学店)


 

10月2日,新加坡科技设计大学出现一家无人便利店。据了解,该店是由新加坡Pick&GO引进云拿AI零售科技开设的。与新加坡国内其他无人零售店不同是,Pick&GO是一家可以“自动结账”的无人便利店,同时也是国内第一家运用AI技术的可“自动结账”门店,它的出现引起了零售业的轰动。 

云拿科技针对新加坡无人零售场景特质,并结合以往校园开店及运营经验,为Pick&GO提供了一套适用于校园环境的无人零售开店方案。

 

(Pick&GO 新加坡科技设计大学店)


 

“自动结账型”无人便利店

拿了就走?自动付款?无需排队结账?

到底如何实现的?

 

下面是来自新加坡国际商业与金融新闻MONEYFM 89.3的对话内容。 

Pick&GO无人便利店董事Alex Ng与我们分享Pick&GO无人店的神奇之处和新加坡“新零售技术”在零售业的应用及价值所在。

 

自动结账的技术原理?

零售界中无人便利店发展情况咋样?

自动结账便利店能带来多少便利?

无人便利店的未来发展如何?

无人零售技术能否解决人工成本高、提升收银效率?

 

主持人与嘉宾阵容

 

 

新加坡零售业加速无人零售门店部署

 

Elliot(主持人): 欢迎在早餐时间收听moneyfm89.3。由Elliot Danker和Manisha Tank主持。接下来的对话将非常有趣,我们看到现在便利店正变得越来越方便。

Manisha(主持人):似乎零售商正在更多地利用尖端技术来试点无人售店。这包括使用掌上扫描仪进入商店,使用射频识别或RFID跟踪货架上已取下的物品,或者使用人工智能系统跟踪购物者的活动等。

最近有3个新加坡品牌宣布了他们的新无人便利店概念计划,它们都将在今年某个时候推出。

新加坡电信在6月开设了一家无人值守快闪店,该商店允许客户购买手机,更换SIM卡并签署套餐,所有讨厌在手机店排队等候的人都将对此表示赞赏。

 

云拿零售技术 让“Pick&Go自动结算

 

Elliot(主持人): 是的,我们邀请到了Pick& Go无人便利店董事Alex Ng来到了我们演播室。我们想了解这一高科技概念的发展情况。

Manisha(主持人):首先我想问,你是如何进入这一领域的。

Alex Ng(Pick & Go 董事):每个人都有这种经历,就是结账时发现前面的队列很长很长,而且只有一个收银员。也许你只是想在约会之前买一包糖果或一瓶水,所以碰到这种情况会让人有些沮丧。

我还遇到过一件事,那是在午夜之后发生的。我去一家便利店想买一些东西。一名员工正在理货和检查库存,我不得不在一片杂乱之中寻找我要的东西。当我准备付款时,他们却告诉我刷卡机坏了,而且那时我没有现金,所以我不得不四处寻找ATM,但没有找到,后来我决定不买了,我就离开了那里。

Elliot(主持人): 他们损失了一笔生意。

Manisha(主持人):每个人都有损失。

Elliot(主持人): Alex,后来你如何决定说要做些什么来改变这种状况?在开店之前,你花了多长时间做了什么准备工作?

Alex Ng(Pick & Go 董事):在互联网上每个人都了解到无人商店已经存在了一段时间。去年我去了中国,看到了各种采用不同技术的无人商店。我在想,这比新加坡要领先许多。如果我们正确地应用了无人零售技术,我们就可以为消费者和零售商解决很多问题。

现在市场上有很多技术。我们采用的是国际领先的云拿AI零售技术,它使我们在零售行业处于领先优势。传统的自动售货机仍然无法解决我们想要提供给客户的无缝体验。Pick&Go带给消费者的是一种无缝体验,这种体验与别的无人商店完全不同。 

扫描软件上的二维码或使用面部识别方可进入商店,进入商店后,你可以拿起你想要的任何物品,如果你改变主意,你也可以把它放回货架,它将自动从虚拟购物车中删除。然后你可以从商店走出来,一切都通过无现金方式完成付款,付款之后你可以看收到电子收据。

Elliot(主持人): 总结一下这些步骤,在你的手机上下载软件,然后扫码进入商店,拿东西,完成后走出商店,就完成了付款。 

这里正在进行某种跟踪吗?

Alex Ng(Pick & Go 董事):是的,我们正在使用多种AI技术,它是智能货架与计算机视觉技术的集成。在你进入商店之后,计算机视觉设备便可以跟踪你的行为,当你从货架上取货后,它可以检查你从货架上取走了哪些物品。虚拟购物车是实时的,你放进去的东西就是属于你的,你放回原来购物架上的任何东西都将被删除。

 

政府支持 无人店逐渐成为智能生活标配

 

Manisha(主持人):你是如何让人们使用你的软件,以及如何吸引具有这种生活方式的人到你的技术平台上的呢。

Alex Ng(Pick & Go 董事):对于新加坡来说,政府已经推出了一些举措,想让这座城市成为智慧城市,一切都在有序进行中。 

对于我们来说,我们是这项技术的领先采用者,我们的旗舰店位于高校区,因为那里的人们对这种技术解决方案和无现金支付的接受度更高。我们希望我们的店能在这里被大众广泛接受并进军其它地区。

Elliot(主持人): Alex,在无人便利店停电的情况下,当这种情况发生时你会怎么做?

Alex Ng(Pick & Go 董事):没错,要使商店正常运转,非常重要的一环就是我们在电源、服务器等方面拥有所有必要的备份。我们必须确保至少达到99.9999%。目前我们有很多停电后的备案计划,这种技术已经在全球范围内得到验证,所有备份和准备工作都已经就绪

Manisha(主持人):我猜想你的目标人群是20到25岁之间吧?你发现年轻一代更具适应性对吗?

Alex Ng(Pick & Go 董事):目前是的,年轻的一代更加容易接受。你在新加坡还没有任何同类店铺让你可以不到柜台结账就带着东西出门。也许市场上还有其他技术,但它们仍然需要你进行一些手动扫描,自检等。我们的重点是买好就走,不需要排队付款。

 

无人便利店100%会降低人工成本

 

Elliot(主持人): 开了一家无人商店,真的省钱了吗?

Alex Ng(Pick & Go 董事):是的,可以节省。因为新加坡零售商或整个行业都面临着人力短缺的问题。而且人口老龄化是我们不能逃避的事实,所以我们希望以此减少人力投入。

Manisha(主持人):我们之前曾说过,在新加坡这个领域有3个参与者,他们今年都将首次亮相,所以你们之间也有竞争,你有什么优势?

Alex Ng(Pick & Go 董事):对我们来说,我们不需要对每个商品贴上标签来实现商品结算。对于Pick&Go来说,我们的目标是在未来2到3年内在新加坡至少拥有约20家商店。

Elliot(主持人): 我会尝试一下无人商店的,为什么不呢。我可以接受这项技术,我认可它。

Manisha(主持人):我们为你提供一个解决方案,只要用你的账户,你就可以带你的丈夫和任何亲朋好友进入商店。

Alex Ng(Pick & Go 董事):但是,无论他们买什么都是在你的账户下。

Elliot(主持人): 非常感谢Pick& Go 董事Alex Ng来到我们演播室,非常感谢你抽出宝贵的时间。

Alex Ng(Pick & Go 董事):谢谢

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