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苏州交投能源引入云拿无人零售解决方案,加速园区智慧转型

2020-12-03

“城市里除了马路都是园区。”

这一观点看似夸张,但据华为中国区运营商Marketing 5G智慧园区部长邱真所言,目前90%以上的城市居民在园区工作与生活,每天有70%以上的时间在园区内度过,有90%以上的创新在园区内产生……

园区,已然成为了城市中极为重要的人口和产业聚集地。

而当各行各业都在进行数字化、智能化升级时,这一业态也正经历着从传统到智慧的转型。对此,党中央和国务院表现出了极大的关注,各地政府也陆续出台了相关发展规划、激励政策,给到了资金补贴、人才奖励、税收优惠等诸多扶持。

苏州交投能源引入云拿无人零售解决方案,加速园区智慧转型

随着这一转型的深入,智慧园区的演进方向也逐渐清晰。据华为、埃哲森联合发布的《2020未来智慧园区白皮书》显示,当下智慧园区正呈现出“1-3-4-1”的蓝图框架,即以1个愿景、3个建设目标、4个基本特性、1个融合空间为基础,结合具体场景推动业务的多样化、设施的智能化、管理的数据化、服务的主动化等等。

苏州交投能源引入云拿无人零售解决方案,加速园区智慧转型

那么无人便利店的“入场”,不仅是对系列政策的积极响应,也从零售场景切入,为园区的“1-3-4-1”蓝图框架带来了更丰富的落地空间。

据了解,目前已有不少园区在试水这一业态,或采用RFID技术,或采用自助结算方案。但客观来说,前者标签成本较高,机器误读、漏读以及顾客自行撕掉标签免费带走商品等还会造成较高的盗损率;后者则是把结算工作从收银员转嫁到了顾客身上,体验不够友好、便利。同时这两种方式也没有将“人、货、场”进行全面数字化,在提升园区智慧化层面效果甚微。

而为了填补所在园区的“便利店空白”,以更具科技感的方式迎合园区内白领人群对高品质服务、对新鲜事物的追求,苏州交投交通能源有限公司(以下简称“交投能源”)开始将视线转向AI智能无人店。

交投能源主要从事投资/经营加油站、加气站、充电站、加氢站以及便利店等业务,此前引进云拿科技的无感支付系统,于苏州公共交通管理中心落成的苏州交投无人便利店,便凭借“拿了就走”等颠覆性的购物体验获得了员工们一致好评。

苏州交投能源引入云拿无人零售解决方案,加速园区智慧转型

01——即拿即走,高峰期也能“闪电购物”

园区内的上班族通常生活节奏快,不喜欢花费太多的时间排队等待。而在苏州交投无人便利店内,这类烦恼、担忧可以一扫而空,从扫码/刷脸进店,挑选商品,再到直接通过闸机自动结算,整个购物过程一气呵成,速度之快甚至能以秒来计算。而系统与饭卡园区卡打通,也使得支付方式更加多元。因此无论是在上班高峰期,在短暂的午休时间,还是在繁忙的下午时段,园区内的上班族们都能实现“闪电购物”,随时进行能量补给,目前已有1000余名交投能源员工完成注册并成为了常客。

此外,交投无人店还借助云拿系统打通了线上线下渠道,在小程序上下单后可以到店自提,以线上商城的方式扩充了线下门店的SKU,进一步满足了园区内上班族的各类消费需求。

苏州交投能源引入云拿无人零售解决方案,加速园区智慧转型

02——知你所想,硬核科技也有“温度”

“没有营业员!那体验岂不是冷冰冰?”这类疑虑同样会在进店后被打消。云拿所采用的AI计算机视觉技术不仅可以快速识别园区上班族的性别、年龄等基本属性,还能根据其消费记录、动线轨迹进一步细化品类偏好、品牌偏好等动态标签,从而推断感兴趣的商品,触发相关推荐或者优惠。

例如当某位患有“选择恐惧症”的员工在饼干区犹豫不决时,系统就会根据其口味、购买力等在电子广告屏上播放相关商品广告,并给到“看了这么久,要不要考虑这款”“听说这款搭配××牛奶更配,快来领取专属套餐价”等温馨提示。此外,云拿也在持续丰富涵盖音箱、灯带、AR等数字化触点在内的声光电体系,通过创新线下感官互动,让逛店更具温度、更具趣味。

苏州交投能源引入云拿无人零售解决方案,加速园区智慧转型

03——7×24小时营业,守护“夜班族的胃”

除了白天的快节奏,园区的夜晚同样因夜班岗位的存在而呈现出一派繁忙的景象。但区别于白天丰富的餐饮服务,员工在夜间的选择往往较少,喜欢的餐厅已打烊,或是周边的便利店停止了营业,一旦感到饥饿或是疲乏只能吃一些自备的干粮,因饮食不规律等患上胃炎的情况不在少数。

怎样才能守护好“夜班族的胃”?对此,苏州交投无人便利店无疑拥有发言权,通过搭载云拿的无感支付系统,无需人工收银,无需人工值守,轻松实现了全天候营业。夜班员工也得以随时购买到饼干、面包、咖啡以及可自行加热的餐食盒饭等,让上夜班不再是一种对身体的“煎熬”,并于人性化的关怀中感受园区生活的温馨。

苏州交投能源引入云拿无人零售解决方案,加速园区智慧转型

交投能源相关负责人表示,引进云拿的AI智能无人店方案既便利了园区员工,也免去了管理层面的诸多烦恼,只需一位运营人员就能实现7×24小时营业,不用担心便利店用工难尤其夜间值班人员招聘难等问题,以更低的人力成本打造更好的园区服务。同时,运营人员还能借助商户平台APP或PC端实时掌握门店经营状况,进行远程控店,而拿放数据、顾客轨迹图、区域热力图等数字化服务也将作为后续优化选品、陈列等各环节的决策依据,以更精细化的管理助力营业额的增长。

从更长远的角度出发,AI智能无人店还将如“鲶鱼”般刺激园区内其他业态的数字化、智能化升级,以更浓郁的科技氛围吸引更多人才、企业入驻,惠及多方。据德勤不完全统计,中国有1000余家人工智能企业,大多集中于京津冀、珠三角、长三角等地;美国约1300家,近一半集中在旧金山及周边;以色列约360家,大部分集中在特拉维夫;英国约250家,210家位于伦敦。不难理解,科技企业的扎堆有利于放大园区的人才、资源集聚优势,由此推动园区内各行业的正向发展,而交投能源等先行者也将从中享受到一波新的发展红利。

结语

可以说,苏州交投无人便利店的成功试水,使交投能源走在了国内无人便利店技术的前列,再度加深了其对新零售业务的拓展;对方案提供商云拿来说,也得以进一步验证园区店的价值与可行性,并将场景化落地中的真实需求作为动力,反向推进数智化产品模块的丰富与迭代。

而无论外部的政策红利,还是内部的行业趋势,似乎都印证了智慧园区拥抱AI智能无人店的必然性。那么交投能源与云拿对这一业态的探索,也在推动办公、商业、生活三大场景融合的基础上,为园区从服务缺失到精细化服务、从单点智能到整体智慧的转型贡献了一份力量。“未来已来,将至已至”,由此智慧园区也已触手可及。

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