引入云拿AI无人零售解决方案迎战智慧国愿景下的老龄化危机

客户需求

作为智慧城市计划的“坚定信仰者”和“忠实践行者”，新加坡在2006年便早早启动了“智慧国2015”十年计划，意在打造无缝整合IT、网络和数据的城邦，于根本上改变人们的工作及生活方式。2014年其又推出了升级版“智慧国2025”，从教育、医疗、交通、金融和城市解决方案等关键产业切入深化转型。

目前，这一愿景也初步得到了实现。在瑞士洛桑国际管理发展学院发布的《2020年智慧城市指数报告》中，新加坡已位列全球“最智慧”城市之一，并连续多年跻身此榜单前列。

然而，伴随“智慧国”战略的深入，其却不得不正面迎战老龄化趋势下的两难：“智慧国”计划所推行的高科技产物该如何与“掉队”的老年人打成一片，通过圈粉这一数量庞大的关键群体扩大市场覆盖面？而老龄化引起的劳动力萎缩，是否又无形中增加了运营此类高科技产物的压力？

对此，新加坡FairPrice旗下便利店品牌Cheers希望引入云拿科技AI系统给出“两全”的答案。

解决方案

采用了基于AI计算机视觉、深度学习、多传感融合等前沿技术打造的云拿AI数智化解决方案：

云拿AI智能无人店：基于计算机视觉、机器学习和多传感融合技术，精准识别顾客拿放动作和商品信息，出门自动结算，打造区别于RFID技术和自助结算的新型购物方式。
云拿门店数智化管理系统：经营者可以随时随地查看门店经营情况，在线订货、调整价格、设置活动以及获取缺货提醒等等，实现远程控店。

效果

2020年12月12日，位于新加坡淡滨尼天地的Cheers无人便利店隆重开业。

全新的高科技内核

逛店期间，云拿科技（Cloudpick）AI系统会实时追踪顾客拿放行为及商品信息，将其选取的商品自动加入虚拟购物车中或进行移除，由此准确知道买了什么，走出闸机就能从Visa账户中扣除相应金额，打造了“即拿即走、无感支付”的新型消费体验。

同时，店内货架上所安放的智能条形屏则在“快速”之外丰富了线下的感官体验。一旦顾客在货架前停留很久，迟迟没有决定购买哪件商品，AI系统就会借由拿放行为作出判断，于条形屏上播放个性化的推荐以及促销折扣，帮助顾客进行决策。

灵活的老龄化对策

一方面，Cheers SG APP推出了“一号多人”的功能，助力老年群体跨越科技鸿沟。只要在已注册的家庭成员账号中添加相关人脸资料，没有智能手机的老年人也能进店购物，账单会从被绑定的家庭成员账户里扣除。

新加坡总理李显龙曾提到，现代技术的价值在于让全体人民都能受惠，无论老少，更是包含了对年长者的生活改善。而Cheers无人便利店无疑也在以流畅、友好的体验，提供了应有的人性关怀。

Visa最新报告显示，当下新加坡约有66％的消费者倾向于使用刷卡、移动设备、穿戴设备等无现金的方式付款，在后疫情时代，“无接触”概念进一步推动了“无现金”的渗透，78%的消费者表示会长期维持这种习惯。那么，采用自动结算的Cheers无人便利店，也将在新加坡消费者尤其在老年群体的心中留下方便、快捷、安全的印象。

另一方面，店员数量减少，运营效能提升，使得门店无惧人力掣肘。作为“即拿即走，无感支付”的智慧商店，Cheers无人便利店凭借无人收银、无人值守摆脱了对人的高度依赖，轻松施行7×24小时全天候营业；而基于AI系统实现的“人、货、场”全面数字化，也使得原本极为繁琐的运营管理更易操作。

例如库存盘点环节，店员只需偶尔比对数据、进行确认即可，无需耗费大量时间逐个清点；再如选品，沉淀的海量消费数据可以让运营人员准确把握哪些品牌、品类更受欢迎，及时优化商品结构，在提升顾客满意度的基础上增加销量。